Categorie :
Page d'accueil | Gestion de fichiers | Téléchargements | Clients / Employés | Support en ligne | Gestion des groupes
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Type d'extension
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Compatibilité
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Fichiers langue FR
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Auteur
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Licence
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DisponibilitéCommercial
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Notification
[3 abonné(s)]
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Mise à jour :16.10.12
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No de version :3.8.9
MaQma Helpdesk est une solution complète pour créer votre support client ou support logiciel.
MaQma Helpdesk est le composant sélectionné par l'équipe du JED pour gérer les extensions sur le site extensions.joomla.org .
MaQma Helpdesk est le composant sélectionné par l'équipe du JED pour gérer les extensions sur le site extensions.joomla.org .
Description
Structure souple et puissante :
Options avancées pour les billets :
* Tableau de bord avec filtre et système de recherche;
* Les agents peuvent créer leur propre vue;
* Détail des billets étendue offrant la capacité d'ajouter des réponses, des notes, le temps passé et le suivi des tâches effectuées pour chaque billet;
* Rapports de durée, ce qui vous permet de suivre le temps passé pour chaque intervention;
* Réponses pré-définies;
* Champs personnalisés;
* Assignement automatique ou manuel des billets;
* Fichiers joints
Export :
* Possibilité d'exporter au format CSV tous les champs, même les champs personnalisés;
* Historique des exports, les fichiers sont marqués comme exporté et il est possible de les re-télécharger.
FAQ :
* Classement par catégories;
* Possibilité d'ajouter un système de notation par les clients;
* Ajout de fichiers joints;
* Système de commentaires;
* Possibilité de publier/dépublier.
Statistiques:
* Par groupe de travail;
* Par clients;
* Pour l'équipe de support;
* et bien plus...
Autres fonctions pratiques :
* Déplacement des billets en haut de page;
* Mise en favori des billets de support et des articles de la FAQ;
* Affichage d'annonces pour des clients spécifiques;
* Gestion par email, réponse et création de nouveau billet de support par email (POP3 et IMAP)
* et bien plus...
* Support client sécurisé offrant différents niveaux de permissions pour les clients et les agents de support;
* Solution complète comprenant billets de support, FAQ, pages de téléchargement, contrats de support, gestion clients...
* Solution complète comprenant billets de support, FAQ, pages de téléchargement, contrats de support, gestion clients...
Contrat de support :
* Limitation d'accès au support par nombre de billets, heures, jours, mois ou années;
* Configurable en fonction du groupe de travail ce qui permet d'utiliser le même système pour les clients ponctuels ou ayant un contrat de support.
* Limitation d'accès au support par nombre de billets, heures, jours, mois ou années;
* Configurable en fonction du groupe de travail ce qui permet d'utiliser le même système pour les clients ponctuels ou ayant un contrat de support.
Options avancées pour les billets :
* Tableau de bord avec filtre et système de recherche;
* Les agents peuvent créer leur propre vue;
* Détail des billets étendue offrant la capacité d'ajouter des réponses, des notes, le temps passé et le suivi des tâches effectuées pour chaque billet;
* Rapports de durée, ce qui vous permet de suivre le temps passé pour chaque intervention;
* Réponses pré-définies;
* Champs personnalisés;
* Assignement automatique ou manuel des billets;
* Fichiers joints
Lexique :
* Permet d'expliquer des termes techniques;
* Mot-clé: tous les mots clés référencés dans le lexique sont mises en évidence avec explications instantanée;
* Permet d'expliquer des termes techniques;
* Mot-clé: tous les mots clés référencés dans le lexique sont mises en évidence avec explications instantanée;
Export :
* Possibilité d'exporter au format CSV tous les champs, même les champs personnalisés;
* Historique des exports, les fichiers sont marqués comme exporté et il est possible de les re-télécharger.
FAQ :
* Classement par catégories;
* Possibilité d'ajouter un système de notation par les clients;
* Ajout de fichiers joints;
* Système de commentaires;
* Possibilité de publier/dépublier.
Statistiques:
* Par groupe de travail;
* Par clients;
* Pour l'équipe de support;
* et bien plus...
Autres fonctions pratiques :
* Déplacement des billets en haut de page;
* Mise en favori des billets de support et des articles de la FAQ;
* Affichage d'annonces pour des clients spécifiques;
* Gestion par email, réponse et création de nouveau billet de support par email (POP3 et IMAP)
* et bien plus...
Informations
Intégration avec JomSocial
===========================
MaQma Helpdesk est intégrable à Joomsocial de différentes façons :
* Affiche le statu de l'utilisateur sous le billet (vue agent);
* Lien vers le profile client sous le billet (vue agent);
* Affichage sur le mur des commentaires ajoutés dans la FAQ;
* Affichage sur le mur des articles de FAQ créés par l'utilisateur;
* Utilisation de l'avatar Joomsocial.
Intégration e-commerce
========================
MaQma Helpdesk peut être intégré à Virtuemart, Redshop et Digistore en utilisant le composant "Store Integration" disponible sur cette page.
Intégration possible avec JoomFish, jomLike, SobiPro, ArtOfUser et MosetsTree.
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MaQma Helpdesk est intégrable à Joomsocial de différentes façons :
* Affiche le statu de l'utilisateur sous le billet (vue agent);
* Lien vers le profile client sous le billet (vue agent);
* Affichage sur le mur des commentaires ajoutés dans la FAQ;
* Affichage sur le mur des articles de FAQ créés par l'utilisateur;
* Utilisation de l'avatar Joomsocial.
Intégration e-commerce
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MaQma Helpdesk peut être intégré à Virtuemart, Redshop et Digistore en utilisant le composant "Store Integration" disponible sur cette page.
Intégration possible avec JoomFish, jomLike, SobiPro, ArtOfUser et MosetsTree.
Forum / Support
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Article mis à jour par :nossibe
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